سياسة الاسترجاع والاسترداد

جاوب خدمة رقمية (اشتراكات وإضافات) تعمل على الإنترنت، ولا نبيع منتجات مادية ولا نشحن شيئاً، فلا يوجد «إرجاع» لبضاعة. تحدد هذه السياسة متى نردّ لك المبلغ الذي دفعته. وتُدفع الأسعار بالريال السعودي.

هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام، ولا تقلّل من حقوقك النظامية كمستهلك.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة الاشتراك والفوترة. يبقى الوصول متاحاً حتى نهاية الفترة التي دفعتها، ولا يُجدَّد الاشتراك ولا تُفرض رسوم جديدة بعد الإلغاء. الإلغاء وحده لا يستلزم رد مبلغ الفترة الجارية.

إن اشتركت في باقة أو إضافة لأول مرة وطلبت الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ أول دفعة، فنردّ لك المبلغ كاملاً، بشرط ألا يكون الاستخدام مفرطاً أو مخالفاً للشروط.

هذا الحق لمرة واحدة لكل باقة لكل حساب.

إن جُدِّد اشتراكك ولم تقصد ذلك، فأرسل لنا خلال 48 ساعة من تاريخ الخصم وقبل أن تستخدم مزايا الفترة الجديدة، ونردّ لك مبلغ التجديد. بعد ذلك لا نردّ مبلغ فترة بدأت.

خصم مكرر أو خاطئ، أو مبلغ يختلف عن الظاهر وقت الدفع.

عدم تمكّنك من استخدام ما دفعت له بسبب عطل من جهتنا استمر مدة طويلة ولم نصلحه، فنردّ لك عن المدة المتأثرة أو نمدّد اشتراكك، بحسب اختيارك.

سحب ميزة أساسية في باقتك خلال فترة دفعتها.

عملات المنصة والمشتريات التي تمت بها.

أكواد الاشتراك المجاني وأكواد الخصم بعد استخدامها (لأنه لم يُدفع مقابل الاشتراك المجاني، ولا يُسترد فرق الخصم).

ما بعد انقضاء مهلة الاسترداد، والفترات التي بدأت بعد التجديد (إلا في الحالات المذكورة أعلاه).

الاشتراك الذي عُلّق أو أُنهي بسبب مخالفة الشروط أو سياسة المحتوى أو الاحتيال.

رسوم البنك أو مزوّد الدفع على جهتك عند اختلاف العملة أو غيرها.

يمكنك الاشتراك في باقة أعلى في أي وقت. قد يستمر اشتراكك السابق حتى نهاية فترته، فألغِه من صفحة الاشتراك إن لم تعد تحتاجه. لا نحتسب فروق الأيام تلقائياً؛ وإن تضرّرت من ذلك فتواصل معنا وننظر في حالتك.

راسلنا على [email protected] من بريد حسابك واذكر: بريد الحساب، وتاريخ الدفع ومبلغه، وسبب الطلب. نرد خلال 3 أيام عمل.

فضلاً تواصل معنا أولاً قبل فتح نزاع مع البنك؛ فنحل الأمر غالباً أسرع.

نردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها. تعتمد مدة وصوله على البنك أو مصدر البطاقة، وتكون عادة من 5 إلى 14 يوم عمل بعد موافقتنا. عند الاسترداد قد ينتهي وصولك إلى المزايا المدفوعة فوراً.